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Companhia de Seguros, S.A.
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Rua de são Domingos à Lapa, 35
1249-130 Lisboa - gestaoreclamacoes@lusitania.pt
Lusitania Seguros - Participação de sinistro em 05/11/2019, multirriscos habitação
Sem resolução
Helena Baldaia apresentou a reclamação
31 de janeiro 2020
em 05/11/2019 fiz participação de sinistro da minha apólice multirriscos habitação.
O perito foi ao local, fez a peritagem na mesma semana. Entreguei todos os documentos que me foram solicitados de imediato.
Hoje dia 31/01/2020, quase 3 meses após a participação do sinistro e a peritagem efetuada ao local do sinistro, e dada a ausência de informação por parte da Lusitânia Seguros, contactei o serviço de Sinistros da Lusitãnia que simplesmente me informou que o processo aguarda o envio do relatório da peritagem e ainda me disseram que teria de ser eu a ligar diretamente à empresa de peritagem para os pressionar.
Toda esta situação não é normal, é abusiva e completamente incompreensível.
Muito mau serviço prestado pela seguradora
O perito foi ao local, fez a peritagem na mesma semana. Entreguei todos os documentos que me foram solicitados de imediato.
Hoje dia 31/01/2020, quase 3 meses após a participação do sinistro e a peritagem efetuada ao local do sinistro, e dada a ausência de informação por parte da Lusitânia Seguros, contactei o serviço de Sinistros da Lusitãnia que simplesmente me informou que o processo aguarda o envio do relatório da peritagem e ainda me disseram que teria de ser eu a ligar diretamente à empresa de peritagem para os pressionar.
Toda esta situação não é normal, é abusiva e completamente incompreensível.
Muito mau serviço prestado pela seguradora
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2020
31 de janeiro 2020
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que as reclamações comunicadas à Lusitania deverão ser apresentadas através dos seguintes canais:
• Livro de reclamações, formulário disponível no sítio da internet da Lusitania ou comunicação escrita dirigida para o seguinte endereço postal:
Lusitania, Companhia de Seguros, SA
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
Rua de S. Domingos à Lapa, n.º 35
1249-130 Lisboa
• Comunicação escrita endereçada à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou DECO.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@lusitania.pt
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que as reclamações comunicadas à Lusitania deverão ser apresentadas através dos seguintes canais:
• Livro de reclamações, formulário disponível no sítio da internet da Lusitania ou comunicação escrita dirigida para o seguinte endereço postal:
Lusitania, Companhia de Seguros, SA
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
Rua de S. Domingos à Lapa, n.º 35
1249-130 Lisboa
• Comunicação escrita endereçada à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou DECO.
Com os melhores cumprimentos,
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