Lusitania Seguros - Recepção

Boa tarde, mais uma vez não recepcionei a carta verde relativa ao meu seguro automóvel. O débito bancário foi efectuado no dia 24 de junho, e até hoje dia 9 de julho, passados 15 dias, não recebi a mesma. A anterior carta verde terminou o seu prazo no passado dia 5. Isto é uma situação recorrente, já tendo sido reportada à companhia, à agencia de Faro assim como à minha agente de seguros (que tem sido excelente nesta situação, sempre estando disponível para solucionar e sanar a situação, emitindo sempre a segunda via). Estou privado da circulação da minha viatura desde dia 5 de Junho de 2019. Mais uma vez repito, esta situação é recorrente, A desculpa mais banal que já me deram era que culpa era dos CTT, que se atrasaram no transito da carta. Ao que parece atrasam-se todas as vezes, sendo que nunca a culpa é da Lusitânia!

Boa tarde. A vossa resposta também mereceu a minha melhor atenção e, tendo em conta o que por vós foi respondido, fica a questão "Se a reclamação deverá ser apresentada através dos canais que me indicam, para que serve este canal de reclamação? Para vos fazer publicidade gratuita?!"