Lusitania Seguros - Rectificação de valor do recibo

Bom dia , não sei bem como descrever esta situação...solicitei á Lusitânia a exclusão de um elemento da apólice do seguro de saúde no dia 07-06 2019 , nunca recebi qualquer resposta da vossa parte , a não ser um recibo de leitura até hoje ...dia em que simpaticamente tornam a querer cobrar indevidamente um valor que abrange 4 elementos em vez de 3 , conforme a minha última solicitação, tentei hoje várias vezes contacto com o vosso balcão por telefone e fui sempre direccionado para o vosso call center que nem internamente conseguem passar-vos as chamadas, mas deram-me uma excelente noticia, " o seu processo está em analise , se calhar á melhor pagar e depois aguardar o estorno " , uma verdadeira pérola não acham ? 21 dias para efectuar a retirada de um elemento da apólice e calcular o novo prémio , complicado  não acham ?
Continuo a aguardar envio de recibo com o novo valor  e que acaba no fim deste mês.

João Carlos