Lusitania Seguros - Recusa de peritagem

Montelcar Lda apresentou a reclamação

12 de março 2015 (editada a 5 de dezembro 2017)

A Companhia de Seguros Lusitania tem-se recusado a peritar as viaturas dos nossos clientes na nossa oficina (Montelcar Unip., Lda NIF 507 636 368).
Fomos informados por vários clientes que tentaram agendar as peritagens, que a Companhia os contactou a pedir que alterassem a oficina, mencionando até algumas das oficinas recomendadas Lusitania e que na nossa não poderiam vir peritar, porque não tinham relações comerciais.Como devem calcular esta situação está-nos a causar prejuízos assim como a denegrir a nossa imagem no mercado.
Pedimos assim a vossa intervenção para a resolução do processo.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de março 2015

Lusitania Seguros

13 de março 2015

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que as reclamações comunicadas à Lusitania deverão ser apresentadas pelos seguintes canais:
• Livro de reclamações ou formulário disponível no sítio da Lusitania;
• Portal do Instituto de Seguros de Portugal, Provedoria do Cliente (CIMPAS), DECO e Provedor do Cliente Montepio.

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviços Jurídicos e Compliance
Centro de Gestão de Reclamações
LUSITANIA, Companhia de Seguros SA
Grupo Montepio
Rua de São Domingos à Lapa, 35
1249-130 Lisboa
E assessoriajuridica@lusitania.pt

Montelcar Lda

13 de março 2015

Em resposta à vossa comunicação, caso ainda não tenham percebido nós já efectuamos reclamação directamente à companhia e ao ISP. Onde até à data ainda não conseguimos saber qual o motivo para esta situação. É de lamentar a forma de trabalhar destas entidades, o cliente está a aguardar o agendamento de peritagem à mais de 20 dias (que neste caso é segurado Lusitania).
A nossa ideia é mesmo dar a conhecer publicamente esta situação aqui e nos meios de comunicação social para que se perceba como as Companhias e suas entidades funcionam neste país.

Esta reclamação foi considerada sem resolução