Lusitania Seguros
Lusitania Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,8%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
91,4%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
18,8%
Ranking na categoria
Companhia de Seguros, S.A.

Lusitania Seguros - Seguro de vida - moratória

Resolvida
Ricardo J Pinto
Ricardo Pinto apresentou a reclamação
10 de julho 2022
A minha apólice n 017428 do seguro de vida do credito habitação da Lusitânia sofreu um aumento para o dobro dado a moratória a resposta que o meu banco deu foi: "Relativamente aos contratos bonificados que tiveram moratórias, os quais incluíram despesas e seguros, tiveram de ser estornados os valores capitalizados referentes às despesas e seguros.

Assim, após estorno da capitalização destes valores, eles voltaram a ficar em dívida. Em vez de se proceder ao débito, na conta à ordem, da totalidade deste montante, este está a ser debitado, mensalmente, juntamente ao valor do corrente mês.

Ou seja, mensalmente vai ser debitado, em relação a seguros e despesas, o valor correspondente ao corrente mês adicionado de cada mês em que o contrato esteve em moratória. "
Data de ocorrência: 10 de julho 2022
Lusitania Seguros
11 de julho 2022
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Devido à natureza dos dados e confidencialidade do processo, informamos que remetemos, em 11-07-2022 email ao utilizador, de forma a apresentar a sua reclamação diretamente à Companhia, pelo que, dentro dos prazos regularmente fixados, responderemos ao Reclamante.

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@lusitania.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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