Lusitaniagás

Lusitaniagás Comercialização SA

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Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de ANTONIO PAIVA
há 3 semanas
Resolvida
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Cobrança indevida, após comunicação de leitura do contador

Estimado António Paiva,

Na sequência do seu contacto de dia 13 de agosto relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 30856719, sobre o reembolso do valor a crédito de 73,87€, confirmamos que a situação já se encontra ultrapassada, com a restituição do referido montante ao Cliente em 14/08/2019.

Encaramos a situação reportada como uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços, pelo que esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

Nº de Fornecimento: 1065698

Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Madalena Araujo
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Reclamação

Estimada Madalena Araújo,

Na sequência do seu contacto de dia 05 de agosto referente aos consumos estimados cobrados nas faturas de gás natural, informamos que:

Na ausência de leituras comunicadas pelo Operador de Rede de Distribuição Lusitaniagás ou facultadas pelo Cliente, é calculado de forma automática um consumo estimado face ao histórico disponível.

Na fatura de 58,78€ com o período de faturação de 28/06/2019 a 28/07/2019, foi considerada a leitura registada em 23/07/2019 de 6.627 m³, sendo faturado o consumo real de 69 m³ (791 kWh) e uma estimativa de 16 m3 (190 kWh) desde essa data até 28/07/2019. A estimativa aplicada poderá não corresponder aos consumos efetuados, no entanto na fatura seguinte ou sempre que aplicável, é efetuada a correção com base na leitura real disponibilizada.

Para evitar estimativas, pode comunicar a sua leitura gratuitamente através do nº 800 502 970, bastando para tal consultar na fatura, o período ideal para a comunicação das leituras no campo “Mensagens”.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

Nº de Fornecimento: 1051880


Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Maria Pedrosa
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Contador inutilizado a ser cobrado gás

Estimada Maria Pedrosa,

Na sequência do seu contacto de dia 31 de julho relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 30454919, sobre o contrato de fornecimento de gás natural, confirmamos que a situação foi esclarecida telefonicamente em 02/08/2019, tendo o Cliente sido informado do acerto de faturação e do procedimento para rescisão contratual.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

Nº de Fornecimento: 1182068

Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Jorge
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Cui

Exmo. Senhor Jorge Alves,

Na sequência do seu contacto de dia 27 de julho relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 30344019, sobre a instalação de gás natural, informamos que a situação foi incorretamente encaminhada para a Lusitaniagás Comercialização, empresa comercializadora de gás natural em Mercado Regulado.

Nesse sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lusitaniagas@ggnd.pt ou para o nº. 808 200 344.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

CC: 10248973

Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Carla Sá
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Fatura

Estimada Carla Sá,

Na sequência do seu contacto de dia 19 de junho relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 28992419 sobre o valor a crédito de 3,16€, informamos que o montante compensou parcialmente a fatura emitida em 26/06/2019 no valor de 10,37€, encontrando-se a pagamento o remanescente de 7,21€.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

Nº de Fornecimento: 1184927

Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Carla Sá
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Fatura

Estimada Carla Sá,

Na sequência do seu contacto de dia 13 de junho relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 28992419, referente ao valor a pagamento indicado na fatura emitida em 14/05/2019, confirmamos que a mesma tem o valor de 15,14€, contudo à data da sua emissão, o valor de 3,16€ referente à fatura emitida em 08/05/2019 ainda se encontrava a pagamento, motivo pelo qual foram disponibilizados dados para regularização do total acumulado de 18,30€.

Confirmamos que o montante de 3,16€ foi liquidado em 30/05/2019 e o valor de 18,30€ em 13/06/2019, pelo que a conta corrente apresenta o valor a crédito de 3,16€, que pode ser levantado num balcão da Lusitaniagás ou utilizado para compensação - total ou parcial, da(s) próxima(s) fatura(s) a emitir.

Lamentamos os transtornos causados por esta situação e esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

Nº de Fornecimento: 1184927

Lusitaniagás
Lusitaniagás respondeu à reclamação de Hugo Lucas
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Lusitaniagás

Lusitaniagás - Reclamação

Exmo. Senhor Manuel Lucas,

Na sequência do seu contacto de dia 10 de junho relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 10766517, sobre a instalação de gás natural, informamos que a situação foi incorretamente encaminhada para a Lusitaniagás Comercialização, empresa comercializadora de gás natural em Mercado Regulado.

Nesse sentido sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.lusitaniagas@ggnd.pt ou para o nº. 808 200 344.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lusitaniagas@galp.com ou do número 808 502 324 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Lusitaniagás Comercialização

CC: 10511730

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