Luzboa - Debito em conta sem envio de factura nem dados de acesso ao portal do cliente

Assinei contrato com a Luzboa a 29/3/2023. Desde aí já tive um débito em conta relativo à Luzboa, mas nem por via postal nem por email recebi a factura relativa a este débito.
Quando tento aceder à area de cliente é-me pedido um "username" que não me foi indicado.
Se tento recuperar password usando o meu email no contrato, tenho mensagem de "erro no envio do email".
Tenho tentado diariamente o telefone de contacto da Luzboa mas ninguém atende.
Enviei email para o suporte ao cliente há três dias atrás e também ninguém responde. Dá ideia de ser uma empresa fantasma.