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Luzboa - Faturação Errada

Resolvida
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Claudia Oliveira apresentou a reclamação

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à última fatura da LuzBoa no valor de 121.58€. Após análise da mesma, verifiquei que me foi faturado consumos desde o início do contrato em todos os consumos, ou seja, cheia, ponta e vazia. Na primeira fatura da LuzBoa com data de vencimento de 05 de fevereiro de 2018, apresentava uma leitura real de Cheia=10374, Ponta=4557 e Vazia=7938 e a última fatura com data de vencimento de 05 de Junho de 2018 apresenta Cheia=10820, Ponta=4876 e Vazia=7999, na qual estão a faturar como exemplo (cheia =>10820-10378=466) o que equivale ao consumo desde o início do contrato. Mais informo que a faturação é mensal e as mesmas foram pagas por nós, tendo sido a data de vencimento das mesmas as seguintes: 05/02/2018, 08/03/2018, 05/04/2018, 07/05/2018 e 05/06/2018.


Esta reclamação tem um anexo privado
07 jun 2018
Luzboa adicionou uma resposta

Exma. Senhora,

Recebemos a sua reclamação ontem nos nossos serviços e a factura já se encontra anulada sendo que o erro em questão está em análise para que a factura possa ser emitida novamente, corrigida.

Obrigado
Cumprimentos
LUZBOA

07 jun 2018
Claudia Oliveira adicionou uma resposta

Exmos,
Infelizmente a fatura corrigida por vós, continua errada. A LUZBOA limitou-se a retirar a contribuição audiovisual e taxa DGEG, voltanto a manter o mesmo erro e cometendo mais outro, pois a taxas retiradas estavam correctas.
Por favor verifiquem a vossa fatura n.°1201823107 com data de vencimento de 07/05/2018 com as seguintes leituras a faturar:
Cheia=10566
Ponta=4712
Vazia=8060
Depois verifiquem a vossa fatura n.°1201829131 com data de vencimento de 05/06/2018 com as seguintes leituras a faturar:
Cheia=10820
Ponta=4876
Vazia=7999

Ora, através de matemática de 3classe os consumos a faturar deveriam ser os seguintes:

Cheia=254
Ponta=164
Vazia= -61(negativo quer dizer a nosso favor)

Agora expliquem como estão a faturar consumos de:
Cheia=446
Ponta=319
Vazia= 61

Solicitamos que, de uma vez por todas, procedam à correção da nossa fatura.

Melhores Cumprimentos


Esta reclamação tem um anexo privado
11 jul 2018
Luzboa alterou o estado para Resolvida
11 jul 2018
Claudia Oliveira avaliou a marca

3/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Após muita insistência e cálculos a comprovar os erros, finalmente acertaram a respectiva fatura.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (2)

Ver perfil de Hugo Mendes

Hugo Mendes

Como é que há um consumo negativo?! Está a produzir eletricidade?

Ver perfil de Claudia Oliveira

Claudia Oliveira Autor

Não. Há consumo negativo pois eles fizeram estimativa e quando enviámos a contagem real deveriam ter feito o acerto.