Luzboa - Tarifa social

Boa tarde,
Após várias tentativas de contato, tanto via telefone como por mail, para que fosse atribuída a taxa social, à qual tenho direito, esta nunca aconteceu.
Enviei documentação comprovativa de ser beneficiário de RSI (fornecido pela Seg. Social) e print do site das finanças em como estou abrangido pela Tarifa Social de Energia, a qual recebi a resposta que a documentação enviada não era válida.
Depois entrei em contato com a DECO que me confirmaram as minhas pretensões e aconselharam a entrar em contato com os Srs. se a Luzboa mantivesse a sua posição, o qual aconteceu.