Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
24,6%
Tempo Médio de Resposta
13,3%
Taxa de Solução
22,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
Ranking na categoria
LUZBOA - Comercialização de Energia, Lda

Luzboa - Tarifário

Sem resolução
1/10
RICARDO FILIPE DA SILVA COELHO
RICARDO COELHO apresentou a reclamação
10 de janeiro 2022
A Luzboa deu por extinto os seus tarifários, porque tem clausulas que lhe permite, informando os clientes que vão passar para o mercado indexante.
Só que "esqueceu" informar que o cliente teria um aumento superior a 3x o valor pago até então. Assim é fácil ganhar dinheiro. Valor pago até então: 150-170€. Valor Atual: 607€.
Não me espantará o seu encerramento.
Data de ocorrência: 1 de novembro 2021
Luzboa
11 de janeiro 2022
1. Esta tarifa existe em BTN na Luzboa desde janeiro de 2019 e proporcionou, até à subida anormal dos preços da energia no mercado, poupança realmente significativas aos clientes em 2019 e 2020, tendo sido a melhor oferta em Portugal durante grande parte desse tempo.
2. A tarifa Luzboa spot não tem, nem nunca teve, fidelização. Qualquer cliente pode mudar de tarifa ou de comercializador a qualquer momento sem qualquer tipo de penalidade ou entrave.
3. A margem da Luzboa nestas tarifas é sempre a mesma quer o custo da energia seja de 40€/MWh ou 200€/MWh. A margem comercial (CG) é um valor nominal fixo e não um valor percentual. A Luzboa não está a ganhar mais dinheiro porque a energia está mais cara. Quanto muito está a perder pois o custo financeiro e o esforço de tesouraria da operação aumentaram consideravelmente com a alta de preços no mercado. É que a Luzboa paga a energia semanalmente e cobra ao cliente mensalmente…
4. Espera-se um ligeiro decréscimo do valor MWh em janeiro face aos preços de dezembro com a redução do custo do acesso a redes em cerca de 50% e com o mercado a cotar, até agora, abaixo de dezembro.
5. Os preços altos da energia estão para ficar. O primeiro trimestre deste ano prevê-se ser o mais caro havendo algum alívio já a partir de março/abril. Não veremos os preços de 2019 ou de 2020 tão cedo. Às tarifas fixas que existem no mercado já o reflectem.
RICARDO COELHO
11 de janeiro 2022
A credibilidade desta empresa, a LUZBOA, espelha-se pela educação da sua resposta.

1. Altera o tarifário existente para um com valor "indexado", onde ninguém percebe quanto realmente é o seu custo.

2. Justifica ter um valor 3 a 5 x superior sobre os restantes operadores com a não fidelização, mas primeiro manda a conta com o cliente a pagar mais de 500€ , onde os outros cobram 100€.

3. Informa o cliente, quando este liga indignado com a situação, que o sr não leu, problema seu, agora PAGA!!!
O sr. não tem fidelização, pode mudar de operador!!!
RICARDO FILIPE DA SILVA COELHO
RICARDO COELHO avaliou a marca
22 de fevereiro 2022

Alteração do tarifário a meio do contrato , triplicou, usando aquelas letrinhas pequenas que contempla nos contratos feitos pela entidade.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

A mesma situação se passou comigo. Tripliquei o valor que pago.
Após 4 anos, vou mudar de operador.