I have an open claim number that will provide the respondent with the details of this case: 91626678.
On 15 July 2022, I purchased the Lycamobile Lyca National XS SIM with 1 year national bundle of 1000 min and/or SMS and 5 GB/month from the Lycamobile Portugal website for 79.92 €. The SIM arrived about 3 days later, but when I try to activate the SIM, the process fails. Using the 8 digit PIN they sent to register my new SIM by placing a call to *116*PIN#, I keep getting the following message: "Carrier Message Your SIM Reg Request Cannot Be completed/Please Try Again or call 911. Dialing 911, calls the national emergency services.
I have been repeatedly calling the 1632 customer service line (26 July, 27 July, 28 July, 29 July, 01 August, and 04 August) to correct this problem. At first they would tell me that the problem was being worked on and would be resolved in 24 to 48 hours. Next they would tell me that the issue was in the final stage of resolution and would be corrected within 24 hours every time that I called. Then they would tell me that they were escalating the issue to a higher priority to be resolved. Finally in my last call they said there seems to be a wide spread issue and that I am not the only customer with this problem, that they do not have an estimated date to complete, and that there was no reason for me to call them back again as they would send me a message once they have the problem resolved.
Today, 04 August, I called the 1632 customer service line again and spoke with Regina. She assured me that the issue was being escalated, was in the final stage of resolution, that the problem would be resolved by tomorrow afternoon, and that she was sure that I wouldn't have to call again.
I am not seeing any advancement at all from my calls to the customer service number. Who do I need to contact to have this issue resolved? My phone number is provided in the claimants details of this complaint as well as the Lycamobile claim number 91626678.
Attached is the order confirmation email from Lycamobile.
Best regards,
Michael Jeffers
Tenho um número de reclamação em aberto que fornecerá ao requerido os detalhes deste caso: 91626678.
A 15 de Julho de 2022, adquiri o Lycamobile Lyca National XS SIM com um pacote nacional de 1 ano de 1000 min e/ou SMS e 5 GB/mês no website Lycamobile Portugal por 79,92 euros. O SIM chegou cerca de 3 dias mais tarde, mas quando tento activar o SIM, o processo falha. Usando o PIN de 8 dígitos que enviaram para registar o meu novo SIM, fazendo uma chamada para *116*PIN#, continuo a receber a seguinte mensagem: "Carrier Message Your SIM Reg Request Cannot Be completed/Please Try Again or call 911". Ligando para o 911, liga para os serviços de emergência nacionais.
Tenho telefonado repetidamente para a linha de apoio ao cliente 1632 (26 de Julho, 27 de Julho, 28 de Julho, 29 de Julho, 01 de Agosto, e 04 de Agosto) para corrigir este problema. No início, diziam-me que o problema estava a ser trabalhado e que seria resolvido em 24 a 48 horas. Em seguida, diziam-me que o problema estava na fase final de resolução e que seria corrigido no prazo de 24 horas cada vez que telefonasse. Em seguida, dir-me-iam que estavam a aumentar o problema para uma prioridade mais elevada a ser resolvida. Finalmente, na minha última chamada, disseram-me que parece haver um problema muito espalhado e que eu não sou o único cliente com este problema, que eles não têm uma data estimada para completar, e que não havia razão para eu voltar a telefonar-lhes, uma vez que me enviariam uma mensagem assim que tivessem o problema resolvido.
Hoje, 04 de Agosto, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente de 1632 e falei com a Regina. Ela garantiu-me que o problema estava a ser escalado, estava na fase final de resolução, que o problema estaria resolvido até amanhã à tarde, e que tinha a certeza de que eu não teria de voltar a telefonar.
Não estou a ver qualquer avanço das minhas chamadas para o número de atendimento ao cliente. Quem preciso de contactar para que este problema seja resolvido? O meu número de telefone é fornecido nos detalhes desta queixa, bem como o número de reclamação da Lycamobile 91626678.
Em anexo está o e-mail de confirmação de encomenda da Lycamobile.
Com os melhores cumprimentos,
Michael Jeffers
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de agosto 2022
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