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Lycamobile Portugal, Lda
-
265001632
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua José Carlos dos Santos,
Número 14
1700 - 257 Lisboa - cs@lycamobile.pt
Lycamobile - Carregamento de telemóvel não foi creditado
Resolvida
9/10
joaquim lopes apresentou a reclamação
14 de novembro 2019
Em 18.09.2019 carreguei o telemóvel e até hoje o valor carregado nunca foi creditado! Reclamei de imediato e é o silêncio total da parte da Lycamobile! Mais grave ainda tinha 5 euros no telefone antes do carregamento e saldo é agora de 0.12 euros e não fiz nenhuma chamada.
Será que ainda podemos confiar na Lycamobile? Veriquem se o carregamento não foi efetuado erradamente no nº 920 065 703 que dizem já não pertencer à Lycamobile.
Será que ainda podemos confiar na Lycamobile? Veriquem se o carregamento não foi efetuado erradamente no nº 920 065 703 que dizem já não pertencer à Lycamobile.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2019
15 de novembro 2019
Bom dia, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informá-lo que para poder obter informações mais detalhadas e precisas em relação à informação supramencionada, deverá contactar-nos através das nossas linhas de apoio ao cliente:
'1632' ( a partir de um número Lycamobile ) ou o '(+351)265001632' ( a partir de uma rede fixa ou de uma rede móvel pertencente a outra operadora e/ou em roaming ). O custo da chamada efectuada a partir do número '1632' será de 0,21€ por chamada e a partir do número '(+351)265001632' pode variar consoante o operador de origem/país de roaming. O horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente da Lycamobile tem inicio às 9h30m e finda às 18h30m, de Segunda-feira a Sábado, exceptuando Domingos e feriados. Em complemento, poderá entrar em contacto directo comigo, através de e-mail: eduardo.goncalves@lycamobile.pt ou por telemóvel: +351912041039.
Em caso de qualquer dúvida ou questão, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua compreensão,
Com os melhores e mais sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informá-lo que para poder obter informações mais detalhadas e precisas em relação à informação supramencionada, deverá contactar-nos através das nossas linhas de apoio ao cliente:
'1632' ( a partir de um número Lycamobile ) ou o '(+351)265001632' ( a partir de uma rede fixa ou de uma rede móvel pertencente a outra operadora e/ou em roaming ). O custo da chamada efectuada a partir do número '1632' será de 0,21€ por chamada e a partir do número '(+351)265001632' pode variar consoante o operador de origem/país de roaming. O horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente da Lycamobile tem inicio às 9h30m e finda às 18h30m, de Segunda-feira a Sábado, exceptuando Domingos e feriados. Em complemento, poderá entrar em contacto directo comigo, através de e-mail: eduardo.goncalves@lycamobile.pt ou por telemóvel: +351912041039.
Em caso de qualquer dúvida ou questão, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua compreensão,
Com os melhores e mais sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
20 de novembro 2019
ATENÇÃO, não é a Lycamobile que aguarda a resposta do Utilizador! O utilizador já forneceu toda a informação para a cabal resolução desta reclamação e é ele que aguarda que a Lycamobile credite o saldo do seu telemóvel com o valor de 5.50 euros que foi carregado no dia 17/09/2019 às 16h10m, Transaction Reference: MQT0000010693, Transaction number: PT0000160291.
Isso mesmo foi dito, novamente hoje, por mail ao Sr. Eduardo Gonçalves da Lycamobile
Isso mesmo foi dito, novamente hoje, por mail ao Sr. Eduardo Gonçalves da Lycamobile
14 de setembro 2020
Até à presente data não foi creditado no saldo do meu telemóvel o valor de 5.40 euros carregado em 18.09.2019.
14 de setembro 2020
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora no tratamento da sua questão, assim como, pelo transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Após ter verificado a sua resposta, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto preferencial, de maneira a entrar em contacto consigo, assim que possivel, de forma a
debatermos a questão em voga?
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora no tratamento da sua questão, assim como, pelo transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Após ter verificado a sua resposta, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto preferencial, de maneira a entrar em contacto consigo, assim que possivel, de forma a
debatermos a questão em voga?
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
17 de setembro 2020
A reclamação só estará resolvida quando o meu telemóvel for carregado com o carregamento de 5.50 euros efetuado em 18 de setembro de 2019. Não vale a pena dizer mais nada!
17 de setembro 2020
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Informo que a quantia de 5.50€ não poderá ser creditada no saldo incial do seu número de telemóvel: +351920065703, dado que o mesmo já não pertence à Lycamobile Portugal.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Informo que a quantia de 5.50€ não poderá ser creditada no saldo incial do seu número de telemóvel: +351920065703, dado que o mesmo já não pertence à Lycamobile Portugal.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
18 de setembro 2020
Ah! O meu telemóvel 351. 920 065 730 já não pertence à Lycamobile Portugal !!! - Será que a China o comprou!?
Ainda há instantes (18.09.2020, às 8h19m) carreguei 5 euros na Lycamobile usando a minha password no site da Lycamobile! Como o Sr. Eduardo Gonçalves poderá facilmente comprovar no arquivo que envio em anexo.
Faça o favor de carregar o meu telemóvel com o carregamento que efetuei precisamente há 1 ano com o valor de 5.50 euros e aí sim daremos o assunto como encerrado. Até lá nada será resolvido e continuará esta vergonha para a Lycamobile. É inacreditável que um ano depois este deplorável assunto ainda não tenha sido resolvido.! É UMA VERGONHA para a Lycamobile e os seus funcionários.
Ainda há instantes (18.09.2020, às 8h19m) carreguei 5 euros na Lycamobile usando a minha password no site da Lycamobile! Como o Sr. Eduardo Gonçalves poderá facilmente comprovar no arquivo que envio em anexo.
Faça o favor de carregar o meu telemóvel com o carregamento que efetuei precisamente há 1 ano com o valor de 5.50 euros e aí sim daremos o assunto como encerrado. Até lá nada será resolvido e continuará esta vergonha para a Lycamobile. É inacreditável que um ano depois este deplorável assunto ainda não tenha sido resolvido.! É UMA VERGONHA para a Lycamobile e os seus funcionários.
18 de setembro 2020
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Informo que efectuei uma chamada de voz para o seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920065730, mas a
mesma não foi atendida.
Consegue indicar uma data e hora preferencial, de maneira a debatermos a questão em voga?
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Informo que efectuei uma chamada de voz para o seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920065730, mas a
mesma não foi atendida.
Consegue indicar uma data e hora preferencial, de maneira a debatermos a questão em voga?
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
21 de setembro 2020
Bom dia Senhor Eduardo Gonçalves,
Agradeço a sua tentativa de me ligar, no entanto, este assunto deve ser tratado POR ESCRITO PARA QUE SEJA CABALMENTE RESOLVIDO. Em 18.09.2019 carreguei o meu telemóvel com 5 euros no site da Lycamobile, portanto, deveria aparecer no saldo do meu telefone 5,50 euros o que até à presente data ainda não apareceu! Continuo a carregar o meu telefone no vosso site o que ainda agora fiz no dia 18.09.2020 exatamente 1 ano após a data deste funesto acontecimento e agora veem com a estória que o telemóvel já não é da Lyca!!! Pois não! Ele é meu o cartão é que pertence à vossa operadora Lycamobile desde sempre.
Com os melhores cumprimentos e obrigado pela atenção dispensada,
Joaquim Lopes
Agradeço a sua tentativa de me ligar, no entanto, este assunto deve ser tratado POR ESCRITO PARA QUE SEJA CABALMENTE RESOLVIDO. Em 18.09.2019 carreguei o meu telemóvel com 5 euros no site da Lycamobile, portanto, deveria aparecer no saldo do meu telefone 5,50 euros o que até à presente data ainda não apareceu! Continuo a carregar o meu telefone no vosso site o que ainda agora fiz no dia 18.09.2020 exatamente 1 ano após a data deste funesto acontecimento e agora veem com a estória que o telemóvel já não é da Lyca!!! Pois não! Ele é meu o cartão é que pertence à vossa operadora Lycamobile desde sempre.
Com os melhores cumprimentos e obrigado pela atenção dispensada,
Joaquim Lopes
21 de setembro 2020
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora na resolução do seu processo, assim como, por todo o transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Informo que o processo com a referência número: 81068740, está agora sob análise e desenvolvimento, com o nosso gestor de produto.
Assim que o mesmo for concluido, será notificado via SMS, no seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920065730.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora na resolução do seu processo, assim como, por todo o transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Informo que o processo com a referência número: 81068740, está agora sob análise e desenvolvimento, com o nosso gestor de produto.
Assim que o mesmo for concluido, será notificado via SMS, no seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920065730.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
14 de outubro 2020
A queixa só estará resolvida quando a Lycamobile proceder ao carregamento do meu telemóvel com o valor de 5.50 euros. Carregamento de 18.09.2019.
9 de dezembro 2020
A queixa só estará resolvida quando a Lycamobile carregar o meu telemóvel com 5,50 euros, carregados em 18.09.2019.
9 de dezembro 2020
Boa noite, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 81068740, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel que pertenceu à
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 9 de Outubro de 2020, às 15:39:45.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 81068740, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel que pertenceu à
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 9 de Outubro de 2020, às 15:39:45.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
13 de janeiro 2021
13 de janeiro de 2021
Enquanto a Lycamobile não creditar o meu telemóvel no valor de 5,50 euros, carregamento de 18.09.2019 esta reclamação nunca estará resolvida.
Enquanto a Lycamobile não creditar o meu telemóvel no valor de 5,50 euros, carregamento de 18.09.2019 esta reclamação nunca estará resolvida.
13 de janeiro 2021
Boa noite, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 81068740, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel que pertenceu à
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 9 de Outubro de 2020, às 15:39:45.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 81068740, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel que pertenceu à
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 9 de Outubro de 2020, às 15:39:45.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
13 de janeiro 2021
O meu telemóvel é o 920056703 e pertence, desde SEMPRE, à Lycamobile e neste telefone até à presente data ainda não foi carregado o valor em causa: 5,50 euros.
Continuo a aguardar desde 18.09.2019. Só após o referido carregamento darei o infeliz assunto por encerrado.
Continuo a aguardar desde 18.09.2019. Só após o referido carregamento darei o infeliz assunto por encerrado.
13 de janeiro 2021
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora na resolução do seu processo, assim como, por todo o transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Informo que o processo com a referência número: 83079963, está agora sob análise e desenvolvimento, com o nosso gestor de produto.
Assim que o mesmo for concluido, será notificado via SMS, no seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920056703.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem e lamento imenso pela demora na resolução do seu processo, assim como, por todo o transtorno que a mesma lhe possa ter causado.
Informo que o processo com a referência número: 83079963, está agora sob análise e desenvolvimento, com o nosso gestor de produto.
Assim que o mesmo for concluido, será notificado via SMS, no seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920056703.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
14 de janeiro 2021
Boa tarde, Exmo. Sr. Joaquim
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 83079963, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel da
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 14 de Janeiro de 2021, às 12:01.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
Espero que se encontre bem.
Venho por este meio informar que o gesto de compensação, com o número de processo: 83079963, em relação à oferta da quantia de 5.50€, para o saldo inicial do seu número de telemóvel da
Lycamobile Portugal, foi concluido com sucesso, no dia 14 de Janeiro de 2021, às 12:01.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.
Muito obrigado pela sua gentil preferência,
Com os melhores e sinceros cumprimentos,
Eduardo Gonçalves
joaquim lopes avaliou a marca
15 de janeiro 2021
A marca demorou muito tempo a resolver o problema, mas reconheço que mesmo assim é uma das melhores da sua área
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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Uuuiiii!!!! Ainda hoje estive para activar um cartao da LycaMobile.... até ver este post..... Vou esperar pelo desfecho... e logo vejo... Mas para já não me parece....
O erro é humano qualquer pessoa se pode enganar. Eu gosto da Lycamobile e até já a recomendei a alguns amigos. Este assunto entristece-me mas continuo a recomendar a Lycamobile. Pode ativar o seu cartão que ficará sem dúvida satisfeito. Apesar de tudo eu continuo na Lycamobile e acho que é a melhor, pelo menos para o meu perfil.
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