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Lycamobile - Carregamento não creditado

Resolvida
70327622
80
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Paulo Vilao apresentou a reclamação

No passado dia 16 efectuei um carregamento de 15 no meu número de telemóvel da Lycamobile com a finalidade de poder de imediato renovar o meu plano e continuar a ter os serviços de comunicação de que necessito diariamente. Não tendo recebido esse valor de crédito na minha conta Lycamobile, no dia seguinte a 17 de Janeiro, enviei um e-mail anexado do comprovativo de carregamento e liguei para o apoio ao cliente para que me resolvessem o problema com urgência pois estava privado de comunicações sem ter qualquer responsabilidade no sucedido. Apesar de ser evidente a urgência, a Lycamobile solicitou 48 horas para resolver o problema, no entanto, há data de hoje, e passadas 96 horas do carregamento e privação de comunicações que nesta altura e na situação que se vive, podem ser muito urgentes, o problema não foi resolvido, e quando contactados ontem continuam sem prestar a devida urgência nem informar concretamente sobre uma data de resolução

Esta reclamação tem um anexo privado
27 jan 2022
Lycamobile adicionou uma resposta

Bom dia, Exmo. Sr. Paulo


Esperamos que se encontre bem.


Após termos verificado a sua questão, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto telefónico preferencial, de maneira a entrarmos em contacto consigo, assim que possivel, de

forma a debatermos e resolvermos a questão em voga?


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)