Lycamobile - Estorno, mau serviço prestado

Estou em Portugal a passeio retornando dia 05/01 e me foi oferecido na cidade do Porto um chip no valor de 10 euros. Comprei e a vendedora informou que após acabar os dados poderia realizar nova recarga para renovar o acesso. Isso não aconteceu, entrei em contato e atendente informou que eu deveria aguardar até o dia 13. O que é inviável, foi me oferecido pela atendente 2 gigas por 10 euros que também é inviável e a vendedora não forneceu essa informação no momento da compra. Por estes motivos estou solicitando o estorno do valor pago. Entretanto, a lycamobile disse não ser possível devolver meu suado dinheiro, teria que reaver com meu banco. Qual banco se a recarga foi feita em um balcão dos seus associados. A lycamobile nao se deu o trabalho nem de ver a fatura com fome foi solicitado por eles. Diante das rec aqui já é costume estrangeiros ficarem no prejuízo devido ao serviço de péssima qualidade feito por eles na hora das vendas. Muitos são enganados e a empresa ganha dinheiro assim.