Ex.mos Senhores,
No dia 21/04/2022 às 17h54m18s, no decorrer de uma chamada telefónica urgente, a ligação foi abaixo. Após nova tentativa de comunicação, e para meu total espanto, recebo a informação (em inglês) que não dispunha de saldo para efetuar a chamada.
Naquele momento, e como era uma chamada urgente, tive que pedir emprestado a um colega o telemóvel para conseguir terminar a chamada que a Lycamobile terminou, “supostamente “ por ter terminado o meu pacote de minutos.
Para depois conseguir fazer chamadas, fui “obrigado” a fazer 1 carregamento extra de 5€, pois estava impossibilitado de efetuar chamadas ou enviar SMS´s, além disso neste momento estou a “controlar” o meu gasto nas chamadas, pois caso contrário terei que fazer mais carregamentos extra.
Como o meu plano é de 500 minutos/mês, estranhei ter gasto tantos minutos, e como tenho uma APP que me faz a contagem do tempo das chamadas, verifiquei o tempo e vi que algo estava errado. Acedi à minha área de cliente no site Lycamobile, fui ver o histórico de chamadas, fiz o download em formato PDF de todas as chamadas/SMS, converti para Excel foi tudo somado, e verifiquei que faltavam no total 54 minutos para atingir os 500 minutos de plafond do mês de Abril !
No dia 22 de Abril, liguei para o vosso Help Desk, e expondo a situação, o operador também me confirmou que realmente algo não estaria bem com os minutos gastos, tendo em conta o meu histórico de chamadas/sms, e abriu o processo para verificação, com a referência “90152970”, tendo-me sido indicado, que até ao final do dia já deveria ter uma resposta da Lycamobile sobre o assunto em questão.
No dia 26 de abril, como não tinha ainda nenhuma resposta voltei a contactar novamente o vosso Help Desk, no qual o operador me indicou que o Dept. Técnico não tinha encontrado nenhum problema, no entanto o operador após verificar o historio de chamadas, também verificou que faltavam minutos, e voltou a reabrir o processo, expondo a situação.
No dia 27 de abril, recebo uma mensagem do Dept. Técnico da Lycamobile (em Inglês) a indicar que tinham sido atribuídos 500 minutos no inicio do mês de Abril e que não observaram nenhum problema.
Farto já desta situação, voltei a contactar o Help Desk da Lycamobile, e voltei a insistir que faltavam 54 minutos conforme se pode confirmar no histórico de chamadas, disponibilizado também na minha área de cliente. Após rápida análise da operadora, a mesma também confirmou que realmente faltavam minutos e que algo estava errado, voltando assim a reabrir o processo.
Tendo em conta o exposto, exijo que me sejam restituídos de imediato os minutos restantes em falta (54 minutos), assim como o valor de 5€ extra que fui obrigado a carregar para conseguir efetuar chamadas e enviar SMS.
Sem mais os meus melhores cumprimentos,
Luis Filipe
Data de ocorrência: 27 de abril 2022
Também pode apresentar uma queixa em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ , o que também envolve automaticamente a ANACOM.
E também apresentar uma queixa a complaints@lycamobile.pt
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