Lycamobile - Não cumprimento de funções

Silvio moreira apresentou a reclamação

23 de maio 2019

Aderi a lycamobile como ia mudar de país / portugal/frança chegando a frança nao consigo ligar para a assistencia , problemas de rede frequentes , tentei aderir ao pacote de frança com o ronaming ligado e sem sucesso e foi me debitado mais de 10€ do cartao sem razão aparente agora estou em frança não sei quando deixo de ficar com chamadas não consigo entrar em contacto com responsaveis nem aderir aus pacotes de frança.

Data de ocorrência: 23 de maio 2019

Lycamobile

28 de agosto 2019

Bom dia, Exmo. Sr. Silvio

Espero que se encontre bem.

Venho por este meio informá-lo que para poder obter informações mais detalhadas e precisas em relação à informação supramencionada, deverá contactar-nos através das nossas linhas de apoio ao cliente:
1632 ( a partir de um número Lycamobile ) ou o (+351)265001632 ( a partir de uma rede fixa ou de uma rede móvel pertencente a outra operadora ). O custo da chamada efectuada a partir do número " 1632 " será de 0,21€ por chamada e a partir do número "(+351)265001632 " pode variar consoante o operador de origem. O horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente da Lycamobile tem inicio às 9h30m e finda às 18h30m, de Segunda-feira a Sábado, exceptuando Domingos e feriados. Em complemento, poderá entrar em contacto directo comigo, enviando um e-mail para: eduardo.goncalves@lycamobile.pt ou ligando para o: +351*********

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.

Muito obrigado,

Com os melhores e mais sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves - Team Leader

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários

Lycamobile

25 de maio 2019

Dear Customer,

Kindly consider this mail to be a sincere apology from Lycamobile for the inconvenience caused. We understand how frustrating this might have been for you; The Company aims to consistently deliver a professional service to our customers.

Further to your email, we request you to restart your handset and follow the below mentioned steps with your handset to manually choose your network.

Please go to the Menu – Lycamobile Services – Lycamobile – Select Mode – Automatic
On inserting a sim, the sim should latch onto the Lycamobile network within 15 seconds. In rare scenarios it would take a maximum time of 45 seconds.

If in case the sim does not get network within 45 seconds:

Please go to the Menu – Lycamobile Services – Lycamobile – Select Mode – Manual – National/Belgium/Sweden
Please go to the Menu – Lycamobile Services – Lycamobile – Select Language – English

Once you perform this operation please switch off and switch on the phone and network will appear.
These settings are set as default settings for all Lycamobile Sims.

We would appreciate if you could check if everything is working properly and if it does not please help us with the below details for further investigations.

Sim card number:
Handset make and model:
Complete address with post code of current location:
Message appearing on the mobile screen:
Alternate contact number:

Thank you for your time and please do not hesitate to contact us if you have any other question.

Kind Regards,

Logesh Jayabalan

Complaints Handler
www.lycamobile.com