Performance da Marca
51.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,6%
Taxa de Solução
42,7%
Média das Avaliações
22,8%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Telecomunicações Móveis
1 WTF 93
2 WOO 92.2
3 Moche 82.9
...
Lycamobile51.3
Lycamobile Portugal, Lda
  • 265001632
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua José Carlos dos Santos,
    Número 14
    1700 - 257 Lisboa
  • cs@lycamobile.pt

Lycamobile - Não devolução do dinheiro após portalidade

Resolvida
4/10
Tania
Tania apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2020
No inicio do ano fiz a portabilidade da Vodafone para a Lycamobile, no entanto fiz um carregamento por engano para o numero antigo da lycamobile. Após pedir para me fazerem a transferência do carregamento para o novo numero(91...- vodafone) responderam que não seria possivel pois o numero para qual eu carreguei se encontrava expirado e não era possivel fazer a transferência.
Fiz o pedido para que me devolvessem o dinheiro para a minha conta bancária visto não ser possivel a transferência mas nunca mais obtive qualquer tipo de resposta. Sinto-me burlada, visto que não devolvem o dinheiro. Se tivesse carregado uma conta de outra pessoa ainda aceitava pelo erro ser meu, agora sendo que o numero era meu e eles têm prova disso não compreendo porque não devolvem o dinheiro.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2020
Lycamobile
9 de março 2020
Bom dia, Exma. Sra. Tânia


Espero que se encontre bem e lamento imenso por todo o transtorno causado, assim como, pela demora no tratamento da sua questão.


Venho por este meio informá-la que para poder obter informações mais detalhadas e precisas em relação à informação supramencionada, deverá contactar-nos através das nossas linhas de apoio ao cliente:
1632 ( a partir de um número da Lycamobile Portugal ) ou o (+351)265001632 ( a partir de uma rede fixa ou de uma rede móvel pertencente a outra operadora e/ou em roaming ). O custo da chamada efectuada a partir do número 1632 será de 0,21€ por chamada e a partir do número (+351)265001632 poderá variar, consoante o operador de origem/país de roaming. O horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente da Lycamobile Portugal tem inicio às 9h30m e finda às 18h30m, de Segunda-feira a Sábado, exceptuando Domingos e feriados. Em complemento, poderá entrar em contacto directo comigo, através do e-mail: eduardo.goncalves@lycamobile.pt ou por telemóvel: +351912041039.


Em caso de qualquer dúvida ou questão iminente, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua compreensão e preferência,

Com os melhores e mais sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Tania
10 de setembro 2020
Bom dia,
Após contactar por telefone disseram-me para enviar um e-mail para expor a situação, o que já tinha feito anteriormente sem resposta positiva. Ou seja, mandam de um lado para o outro mas não devolvem o dinheiro.
Péssimo serviço.
Ainda por cima tenho um cartão da Lyca, por isso seria fácil transferirem o dinheiro para esse cartão.
Tania
10 de setembro 2020
Está foi a resposta ao e-mail:

"Desde já agradecemos o seu email à LYCAMOBILE.

Venho por este meio informar que não temos forma de transferir o saldo para a conta bancária ou para o número portado. Dado que carregou um número que já não está atribuído.

Qualquer dúvida pode contactar a Lycamobile, através da nossa linha de Apoio ao Cliente, que se encontra disponível, de segunda a sábado, das 9:30 às 18:30, através do número 1632 se ligar de um cartão Lycamobile ou se de ligar de outra operadora o 265001632. Em alternativa, também dispomos do endereço de e-mail (cs@lycamobile.pt) ou através da nossa página.

Verifique os nossos termos e condições, tal como as nossas ofertas e promoções no nosso website www.lycamobile.pt.

Cumprimentos,


Giovanna Fonseca

Serviço de apoio ao cliente Lycamobile"
Lycamobile
23 de setembro 2020
Bom dia, Exma. Sra. Tânia


Espero que se encontre bem.


Informo que não será possivel devolver a quantia de 5€, que carregou no número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920189287, visto que esse número de telemóvel

já não está disponivel, dado que a portabilidade do seu número de telemóvel da Vodafone Portugal: +351919020114, foi efectuada para o cartão SIM com o número de telemóvel

da Lycamobile Portugal acima mencionado, fazendo com que o mesmo fosse eliminado na base de dados da Lycamobile Portugal, dando lugar ao número de telemóvel da

Vodafone Portugal.


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Tania
23 de setembro 2020
Bom dia,
O dinheiro não ficou perdido, entrou na vossa conta, logo não faz sentido não conseguirem transferir os 5€ para o novo número. Principalmente porque continuo a fazer parte da vossa empresa, a carregar o meu telemóvel e, certamente, a dar-vos lucro.
Por essa razão, agradeço a transferência do dinheiro (5€) em saldo disponível para chamadas do número 919020114.
Obrigado.
Cumprimentos,
Tânia
Tania
14 de outubro 2020
Bom dia,
Ainda não me devolveram os 5€, logo o problema ainda não está resolvido.

Obrigada.
Cumprimentos,
Tânia
Tania
13 de dezembro 2020
Ainda não está resolvido
Lycamobile
21 de dezembro 2020
Bom dia, Exma. Sra. Tânia


Espero que se encontre bem.


Informo que não será possivel devolver a quantia de 5€, que carregou no número de telemóvel da Lycamobile Portugal: +351920189287, visto que esse número de telemóvel

já não está disponivel, dado que a portabilidade do seu número de telemóvel da Vodafone Portugal: +351919020114, foi efectuada para o cartão SIM com o número de telemóvel

da Lycamobile Portugal acima mencionado, fazendo com que o mesmo fosse eliminado na base de dados da Lycamobile Portugal, dando lugar ao número de telemóvel da

Vodafone Portugal.


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Tania
4 de janeiro 2021
Boa noite,
O dinheiro não ficou perdido, entrou na vossa conta, logo não faz sentido não conseguirem transferir os 5€ para o novo número.
Por essa razão, agradeço a transferência do dinheiro (5€).
Obrigado.
Cumprimentos,
Tânia
Lycamobile
5 de janeiro 2021
Boa tarde, Exma. Sra. Tânia


Espero que se encontre bem e permita-me desde já lamentar o atraso na resolução do seu processo, assim como, todo o transtorno que o mesmo lhe tem vindo a causar.


Venho por este meio informar que foi criado um gesto de compensação, com o número de processo: 82947614 , em relação à oferta da quantia de 5€, para o saldo inicial do seu número de

telemóvel da Lycamobile Portugal: +351919020114. Assim que o mesmo processo for concluido, será notificada via SMS.


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Lycamobile
11 de janeiro 2021
Boa noite, Exma. Sra. Tânia


Espero que se encontre bem.


Informo que o gesto de compensação no valor de 5€, já foi creditado no saldo inicial, do seu número de telemóvel da Lycamobile Portugal, no dia 9 de Janeiro de 2021, às 09:15:58.


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Tania
15 de janeiro 2021
Obrigado por resolverem a situação.
Cumprimentos
Tania
Tania avaliou a marca
15 de janeiro 2021

Em termos de tarifas é vantajosa, mas o apoio ao cliente é mau

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.