Lycamobile - Roubaram-me um carregamento

Boa tarde,

Venho por este meio reclamar de uma situação ocorrida já no passado dia 28-09-2020.

É o seguinte:
Nesse dia, ao efectuar um carregamento de telemóvel através do site do meu banco, esqueci-me de selecionar a operadora correcta. Fiz então um carregamento de 7.50 euros para o meu número de telemóvel, mas a operadora que estava pré-seleccionada, era a Lycamobile.

A minha operadora móvel é a Vodafone, portanto obviamente que o valor não me foi creditado no saldo. No entanto, o saldo saiu da minha conta.

Contactei de imediato a minha gestora de conta no banco que me garantiu que o valor teria saído para a Lycamobile, mas “escalou” o assunto para ser verificado por quem de direito.

Contactei também a Lycamobile, que – sabendo que tinham recebido o valor mas mentindo, com toda a certeza – garantiram-me que o dinheiro não tinha entrado na conta deles, e pediram comprovativos (que eu já tinha enviado prints) só para ganharem tempo.

Entretanto o meu banco já me respondeu, já me enviou os comprovativos em como o valor foi entregue à Lycamobile, mas a lycamobile agora pede-me um comprovativo da SIBS (sim, claro, como se eu – um cliente particular – pudesse interagir com a SIBS)

Como a Lycamobile me tenta roubar o valor que carreguei, então já sei que quando arranjar o comprovativo da SIBS, a seguir me vão pedir um autógrafo do Donald Trump, e depois um do Pápa Francisco, e depois um do Adolf Hitler que até já faleceu... enfim, vigarice no seu melhor.

A operação foi feita no passado dia 28-09-2020 às 17:56.

Envio os comprovativos em anexo.

Cumprimentos

Boa tarde,

Podem-me contactar pelo meu número +351 966 955 264 ou pelo email pedrosinhas@hotmail.com

Cumprimentos

Hoje voltei a ser contactado pelo banco BIG.

Voltaram a confirmar-me que contactaram a SIBS e que a SIBS os informa e confirma de que a transferência dos meus 7.50€ deu entrada na conta da Lycamobile.

Assim sendo, mais uma vez se comprova a má fé e a total falta de honestidade com que a Lycamobile está a tratar deste caso.

Obviamente que nem nada disto seria necessário. Eu tenho uma conta bancária, pelo que se alguém se enganar a fazer uma transferência para a conta de determinada pessoa e - por engano - fizer para a minha conta, eu não preciso que essa pessoa me envie um comprovativo e mais não sei quantos documentos a confirmar que o valor entrou na minha conta... Basta eu aceder à minha conta, verificar que na realidade o valor entrou na minha conta e se eu não fôr * PROIBIDO * - como a Lycamobile - devolvo o dinheiro.

Agora quando a Lycamobile sabe que o meu dinheiro entrou na conta deles e têm todas as ferramentas para o verificarem e confirmarem, e continuam a mentir descaradamente e a pedirem-me comprovativos disto e daquilo, que sabem que eu não posso nem consigo arranjar, só para ficarem com o meu dinheiro à força toda... é no mínimo vergonhoso!!!

Estava ocupado e não dei pela chamada.

De qualquer forma questiono:
Para que me querem contactar?
Para perder mais algum tempo com conversa da treta e pedirem-me mais não sei quantos comprovativos de não sei o quê, ou dizerem que não têm nada a ver com o assunto?!??!

Já estou mentalizado de que se quiser resolver este assunto, não há-de ser por estes meios, tenho que ir por outros meios.

Quando há boa vontade, as coisas são muito simples e transparentes: Vocês têm uma conta bancária, para onde vão os movimentos/carregamentos dos vossos clientes.
Certamente que algum colaborador da Lycamobile tem acesso a consultar os movimentos dessa conta... ou não?!?!?

É só verificarem no dia e hora que eu fiz o carregamento, e lá estará o meu valor...

Mas claro que se não pretendem devolver o valor que eu vos transferi por engano, então têm todo o prazer em continuar a assobiar para o lado como se não fosse nada convosco... e a enganar os mais distraídos...

Boa tarde,

Já me ligaram da parte da Lycamobile por diversas vezes desde o início desta embrulhada e já vos atendi por diversas vezes.

De todas as vezes, falaram e fartaram-se de falar, mas apenas apresentaram conversa para "encher chouriços", sem qualquer credibilidade e sem quaisquer provas, mas sempre com toda a intenção de não quererem assumir qualquer reembolso do valor que vos transferi por engano.

Não estou para perder mais tempo ao telefone a ouvir explicações idênticas às que já vos ouvi por diversas vezes.

Comuniquem os vossos esclarecimentos aqui por email, se faz favor.

Obrigado,

Carlos Amaral

Bom dia.

Confirmo a devolução dos 7.50€.

Cumprimentos.