Olá Aline,
Espero que esta mensagem a encontre bem. Bem, vamos tentar explicar mais uma vez a situação visto que já é a terceira vez em plataformas diferentes que o nosso apoio ao cliente o faz, primeiramente pelo whatsapp, depois pelo instagram e agora, mais uma vez, por aqui.
Vamos desta vez usar um caso prático para também fazer entender quem nos segue e provavelmente vier a ler esta reclamação que no fundo não tem qualquer sentido. Então a situação é a seguinte; A Sra. Aline quer trocar um artigo ao qual comprou numa ação pormocional (CyberMonday), dia 2 Dezembro pelas 18:40) com um desconto direto de 15% (tal como demonstra em imagem anexa) recebeu a sua encomenda no dia 6 Dezembro, dia 9 Dezembro entrou em contacto com a nossa equipa de apoio onde rapidamente foi acompanhada. Comunicou que gostaria de proceder á troca do artigo por um tamanho menor, a equipa não colocou nenhum entrave, no entanto foi lhe apenas transmitido que o valor do artigo que comprou já não se encontrava com desconto e teria um acréscimo que teria que ser liquidado, ou então caso não quisesse pagar o excedente poderia ficar com um vale do valor da troca para usufruir numa próxima compra ou pedir o valor da devolução do artigo. A Sra. Aline falou com o nosso apoio e concordou com a recoolha e com a devolução do valor do artigo, daí olharmos para esta reclamação e perceber que não faz sentido.
Desta forma, deixamos um exemplo prático da situação: A Sra. Aline vai a um centro comercial e compra um artigo em campanha (Blackfriday/CyberMonday), se dirigir ao centro comercial para trocar o mesmo artigo e o mesmo já não se encontra em campanha (Blackfriday/CyberMonday) , terá que pagar o excendente, ou então pede a devolução do valor que pagou correto ? Aqui a situação é a mesma.
No entanto, foi aqui que a Sra. Aline nos começa a acusar de falta de idoneidade, falta de competência e pior ainda falta de acompanhamento o que sabe que não é verdade porque além de contar com uma conta cliente com mais de 5 encomendas connosco sempre foi acompanhada e esclarecida em qualquer situação. Pedimos que faça uma reflexão e que perceba que os factos são claros. Estamos aqui para ajudar no que necessitar, até porque sempre foi um gosto ter a Sra. Aline como cliente da Maballa.
Obrigada, alguma dúvida disponha.
Apoio ao cliente.
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