Madeira Rent - Cobranças indevida

Reservei uma viatura entre dia 7 e dia 11 de abril, com duas cadeiras de elevação.
Foi-me debitado, hoje, um valor 91.5€ sem qualquer aviso prévio.

Liguei para a empresa e disseram-me que foi derivado a uma lavagem de interiores.

Qual a autoridade da empresa sobre essa situação, uma vez que ninguém me acompanhou à viatura tanto no levantamento como na devolução da mesma?

Fui levantar a viatura com duas crianças, entregaram-me as cadeiras e ninguém se dignou a acompanhar-me à viatura. Tive de ir completamente carregado com malas, cadeiras e com duas crianças.
No ato de entrega foi a mesma situação, ninguém se deu ao trabalho de ir comigo verificar o estado da viatura e agora vêm-me cobrar um valor exurbitante sem qualquer justificação?

E mais, entregaram-me um carro sem condições de segurança para circular com crianças. O enconsto do banco traseiro não tavava. Em caso de acidente poderia magoar seriamente um dos meus filhos.
Como só dei conta no último dia, entregeui o carro e não fiz reclamação.

Espero que sejam honestos e devolvam o valor