Madeira Rent - Devolução do débito

Tenho recebido um débito no meu cartão de crédito de 366 €.
Também tenho valor da caução retido de 1800 €.

Agradeceria que me explicassem o mesmo s.f.f., já que desconheço o que possa ser. O carro foi entregue em perfeitas condições e sempre esteve em estacionamentos. Também gostaria de saber quando será devolvida a caução, já que desde o Banco, continuam a insistir que depende de vocês.

Contratei o vosso serviço usando a página web da TAP.
O Booking number é PT709758340.
Usei o vosso carro no 25/08/2023 até o 29/08/2023.
Ao não estar ninguém na entrega nem na recolha, tenho fotos do antes e depois. Além disso, como esqueci a documentação no carro, tive oportunidade de vê-lo novamente horas depois da entrega e o vosso colaborador me indicou que estava tudo conforme. De facto o carro estava prestes a ser entregue a outro cliente e em perfeitas condições.