Estou a fazer a reclamação na qualidade de secretária da empresa Renovopinta. Na passada semana pedi uma assistência para um esquentador que foi prestada no mesmo dia. Disseram-me que tinha o redutor avariado e tiveram que levar o esquentador porque para além do redutor o aparelho poderia ter outra avaria e queriam testa-lo e na altura foi-me dito que até €120,00 era feita a reparação sem me avisarem, que seriam € 80,00 para a revisão geral e o restante em peças que é o normal num esquentador daqueles. No dia seguinte telefonam-me a informar que o valor era superior que para além dos € 80,00 da revisão tinha uma avaria numa peça e o arranjo ficaria em €180,00,(tudo isto mais IVA) achei caro mas aceitei. Quando o vieram montar, tinham se esquecido do redutor, o funcionário foi buscar ao carro e montou, quando me apresentou a conta não tinha o redutor incluído, disse que seriam mais € 40,00 mais IVA, o Sr. não conseguiu fazer a conta ali e foi fazer no carro apresentou-me uma conta de € 282,90 e não trazia a fatura (nem documento nenhum com os valores descriminados) paguei na altura através de multibanco. Quando me enviaram a fatura por e-mail qual não foi o meu espanto quando vi o valor da revisão € 115,00 mais IVA e o preço do redutor €50,00 mais IVA. Telefonei a reclamar mas quem me atendeu não passou o telefone ao funcionário que tratou deste assunto comigo, disse que é que tinha passado a fatura e os valores estavam todos corretos. Sinto-me enganada pois falei várias vezes pelo telefone, antes de me entregarem o aparelho, com o Sr. que me assistiu e ele nunca mencionou que os valores combinados inicialmente seriam outros fosse qual fosse o motivo.
Data de ocorrência: 16 de julho 2022
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