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Magnelusa - Recusam a aplicar garantia a um produto JBL

Resolvida
1/10
Vitor
Vitor apresentou a reclamação
1 de março 2018

Em conversa telefónica que tive com colaborador da MAGNELUSA em que se recusam a aplicar a garantia a um produto JBL comprado em Espanha.
No documento de garantia está escrito "... é valida apenas no pais (exceto em estados membros do EEE) em que o produto JBL foi adquirido...".
Penso que Espanha e Portugal são membros da EEE.
Envio copia da garantia.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de março 2018
Magnelusa
2 de março 2018
Bom dia

No mesmo documento que anexa, antes da informação que menciona também consta a seguinte informação:

“Esta Garantia Limitada não se aplica a consumidores no espaço económico europeu (EEE) ou na federação russa, pois eles são protegidos pela legislação de defesa do consumidor e por garantias legais disponíveis em suas jurisdições”.

Posto isto foi-lhe enviado um e-mail em resposta à sua reclamação para os nossos Serviços (SPV) com toda a explicação sobre como deverá proceder para avançar com a reparação dentro de garantia.

Serviço Pós-Venda
Vitor
Vitor avaliou a marca
5 de setembro 2018

Marca arrogante quando conversa com o cliente. Descartou desde o inicio a reparação. Esta marca tem muito a aprender para ouvir o cliente. Felizmente penso que em Portugal existem poucas marcas assim.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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