Magnolia Silver Jewellery - Troca de brincos

Comprei na Magnólia uns brincos em Abril de 2014 com cristais Swarovski com garantia de 24 meses dito na data de compra e colocado num certificado de garantia. No dia de ontem e no acompanhamento da fatura e garantia fui a loja do Arrábida Shopping disseram sim que me davam uns novos brincos, mas que não me davam garantia de 24 meses sendo que seria uma troca física e eu iria ficar com um artigo novo, a funcionária da loja que me atendeu cerca das 22:00 não me quis passar um certificado novo de garantia referiu que a magnólia não permite dar nova garantia de troca de artigos NOVOS . Não troquei como é lógico aguardo resposta da empresa,nunca vi nenhuma empresa agir assim.