Magnolia Silver Jewellery - Trocas/devoluções

Foi-me oferecido um conjunto de brincos e colar da loja magnolia. Precisava de trocar os brincos. No talão e no balcão está escrita a informação legal que indica que posso trocar/devolver para um vale de desconto na loja. Quando me dirigi à loja, tentei encontrar um artigo que me agradasse mas nada era de valor igual e não queria estar a pagar ainda mais. Após ler que podia devolver para um vale, a senhora que me atendeu disse que apesar de isso estar escrito, ela não podia devolver para o vale. Fui então obrigada a escolher mais dois artigos para trocar e pagar ainda mais para fazer o valor. Ora, se está escrito na informação legal que pode devolver para um vale, gostaria de saber porque é que não o fizeram.