Mais Optica - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda no site Otica Ótima, no dia 03/09 de uns óculos de sol, com o número QEXLPLUWT . Estava no site a dizer disponível para entrega imediata. No entanto, dois dias depois, recebo um e-mail a confirmar a encomenda e que se encontra em espera fornecedor 6 a 10 dias. Enviei um e-mail a perguntar quando enviavam a encomenda e disseram que seria no máximo 10 dias úteis após a encomenda. Já se passaram muitos mais dias, já enviei e-mail a perguntar quando enviam a encomenda e não obtive resposta. Enviei novamente um e-mail há 2 dias a pedir a devolução do valor da encomenda e nem sequer respondem.
Muito mau serviço. Nem sequer respondem aos e-mails.