MAKRO - Atraso de entrega - displicência para com o cliente

Daniela Afonso apresentou a reclamação

12 de dezembro 2018

A entrega tinha sido marcada para dia 12 de dezembro pela tarde. Às 9h30 ligam-me a informar que afinal tinha de ser entre as 11h e as 12h. Alterei toda a minha vida para estar presente na hora que me indicaram, saí do meu trabalho e fui de proposito para a casa às 11h.

Às 12h ligaram-me a dizer que iam chegar em 10minutos. Chegaram depois disso.

Quando disse ao colaborador que tinham de ter cuidado com os timmings que acordavam com os clientes, o colaborador disse secamente "tá bem".

Data de ocorrência: 12 de dezembro 2018

MAKRO

8 de fevereiro 2019

Cara Daniela,

Lamentamos o sucedido e o impacto que teve no seu dia de trabalho.
Infelizmente, o serviço de entregas pode incorrer em alterações de última hora, motivadas por pedidos de outros clientes ou condições rodoviárias, nomeadamente nas semanas que antecedem o Natal. A existência destes constrangimentos, contudo, não significa que seja aceitável uma atitude displicente.
Estas preocupações serão reforçadas junto da equipa de entregas da loja Makro Alfragide.

Agradecemos a escolha pela Makro Portugal e esperamos contar com a sua visita novamente.

Obrigada,
Makro Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução