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Wholesale & Supply Store
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214699200
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Quinta do Paizinho, nº1, Portela de Carnaxide
2794-066 Carnaxide - contacto.cliente@makro.pt
MAKRO - Produto estragado (cereja em caldas)
Resolvida
7/10
Rômulo Alvarenga apresentou a reclamação
8 de abril 2020
Fui a Makro referente a loja de Palmela Quinta da marquesa, e comprei um frasco cereja vermelha em calda fr 750gr Globo. Ao chegar a casa nesse exato dia 8 de Abril DE 2020 ao abrir o frasco, um gás saiu do frasco e ao provar o produto foi claramente detectado que estava azedo (estragado) com sua calda a ter gosto parecido a vinagre! Ao ir até a loja para trocar ou requerer o dinheiro do produto, disseram que o cheiro era normal e que POR MOTIVOS DE COVD-19 NÃO ESTÃO FAZENDO TROCA DE PRODUTOS E FORAM MANDANDO O PROBLEMA PARA SER RESOLVIDO POR TRÊS FUNCIONÁRIOS (SEGURANÇA QUE ATENDEU BEM) E AO FALAR COM O ATENDENTE DISSE QUE NO TEMPO DE COVID-19 NÃO HÁ DEVOLUÇÃO, QUE RESOLUÇÃO É ESSA DE UM PRODUTO ESTÁ ESTRAGADO E ABERTO E COLOCAR NA CATEGORIA DE NAO ACEITAM DEVOLUÇÃO? EU ESTARIA REQUERINDO O VALOR OU REAVER OUTRO PRODUTO, NÃO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COMPRADO! ESPERO QUE REPENSE ESSA FORMA DE TRATAR OS PRODUTOS QUE NÃO ESTÃO BONS!
Data de ocorrência: 8 de abril 2020
20 de abril 2020
Caro Cliente,
antes de mais, agradecemos o envio desta reclamação para que possamos intervir e ajudá-lo na resolução da mesma.
A não aceitação da devolução do produto em causa resulta de uma falha de comunicação da equipa da loja de Palmela.
De facto, para anomalias de qualidade dos produtos - como é o caso - a devolução comercial está disponível para casos como o que descreve.
Lamentamos o equívoco e gostaríamos de lhe pedir para se deslocar à loja de Palmela para efectuar a devolução comercial do artigo em causa.
Já foi dada visibilidade sobre o teor e resolução desta queixa junto da equipa de direcção de loja.
Lamentamos a experiência que teve em loja e esperamos poder contar com a sua visita em breve nas nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Makro Portugal
antes de mais, agradecemos o envio desta reclamação para que possamos intervir e ajudá-lo na resolução da mesma.
A não aceitação da devolução do produto em causa resulta de uma falha de comunicação da equipa da loja de Palmela.
De facto, para anomalias de qualidade dos produtos - como é o caso - a devolução comercial está disponível para casos como o que descreve.
Lamentamos o equívoco e gostaríamos de lhe pedir para se deslocar à loja de Palmela para efectuar a devolução comercial do artigo em causa.
Já foi dada visibilidade sobre o teor e resolução desta queixa junto da equipa de direcção de loja.
Lamentamos a experiência que teve em loja e esperamos poder contar com a sua visita em breve nas nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Makro Portugal
Rômulo Alvarenga avaliou a marca
20 de abril 2020
Tem produtos bons e diferenciado que não encontramos em qualquer loja! Por isso continuarei a ir! Só espero que cumpram sempre em zelar pela qualidade dos produtos e do atendimento ao cliente quanto a produtos ruins. Mas agradeço a resposta
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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