MAKRO
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Performance da Marca
19.0
/100
Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
30,7%
Taxa de Solução
13,3%
Média das Avaliações
11,7%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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MAKRO - Sapateiras completamente vazia e com cheiro a podre

Resolvida
7/10
Sonia
Sonia apresentou a reclamação
15 de setembro 2018
Hoje dia 15/09/2018 fui a Makro onde comprei 6 sapateiras para um jantar , qual o meu espanto quando abro as sapateiras e completamente vazias e com cheiro a podre....
Pensado que poderia uma ou outra vir mais vazia comprei 6 para poder salvaguardar ...ora das 6 bem 1 conseguia encher e já pra não falar só cheiro a podre que vinha dentro de algumas delas ...
Acho muito grave essa situação ora se não sabem se e bom ou mau não façam vendas ...
Resultado tive de mandar tudo pro lixo e voltar a uma outra superfície comercial para comprar ...
Além de já ter gosto dinheiro nas 6 sapateiras tive de voltar a gastar em outras ..
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de setembro 2018
MAKRO
17 de setembro 2018
Boa tarde, estimada Sónia Santos. Permita-nos, desde já, lamentar a situação que nos expôs que não se coaduna com os princípios de qualidade e excelência sob os quais gostamos de nos guiar.
Por forma a melhor analisarmos a situação que nos expôs, pode pf indicar-nos em que loja indica ter acontecido essa situação?
Obrigado e até já.
Makro Portugal
Sonia
17 de setembro 2018
Boa tarde .
Refiro me a loja de Alfragide
Sei que está não é de todo a vossa política e que não é fácil avaliar um produto congelado ,mas também nO e justo para o cliente que compra gastar o dinheiro e não ficar servido ,o que neste caso nem e o mais grave mas sim o facto de um alimento desses estar estragado o transtorno que poderia ter causado .
Como referi na minha impossibilidade de voltar a loja tive de me limitar a deitar fora tal era o cheiro ..
MAKRO
17 de setembro 2018
Boa tarde, Sónia. Obrigado pela sua pronta resposta. Vamos, então, analisar esta situação com a nossa loja de Alfragide e voltaremos ao seu contacto o mais breve possível.

Obrigado.
Makro Portugal
MAKRO
19 de setembro 2018
Boa tarde, Sónia.
No seguimento da situação que nos expôs , pedimos por favor que se desloque à nossa loja de Alfragide por forma a emitirmos uma nota de crédito ressarcindo-a do valor que pagou por este produto. Para algum esclarecimento na própria loja, poderá falar diretamente com o nosso diretor de loja, Luís Martins.
Obrigado pela sua atenção e desejamos poder voltar a contar com a sua preferência.
Até breve.
Makro Portugal
Sonia
Sonia avaliou a marca
27 de novembro 2018

Resolvido dentro de um tempo util

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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