Mama Kana - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda neste site de óleo CBD 30 ml , estava em promoção então na compra de 1 enviavam 2 , fiz a encomenda e coloquei o endereço de minha mão que é que vai usar o óleo pois ela tem alzaimer e mora no brasil , tudo ok fiz a encomenda e o pagamento , ao fim de 2 meses não ter chego nada entrei em contacto e me deram uma pagina com um numero a dizer que o pedido estava a espera de documentação para ser liberado , fui tentar saber e é indicado que não se pode enviar estes produtos para o Brasil então o mesmo seria devolvido , o que é fato é que ja se passaram 5 meses e até agora não da encomenda nem do dinheiro , mandei um mail e me responderam que não podem fazer nada , ou seja perdi 50€ uma vergonha , se não sabem a legislação dos produtos que vendem não enganem as pessoas