Mango - Irresponsabilidades da Marca mango outlet e da empresa de entregas.

No Dia 6 de Maio fiz uma compra no site Mango Outlet e paguei no dia 8 de Maio.
E no dia 9 recebi um e-mail de uma transportadora a dizer que minha encomenda seria entegue no dia 11.
Foi me passado tambem um numero de contacto .
Como soube que não haveria ninguem em casa no dia 11 no dia 10 tentei entrar em contacto com o numero que estava no e-mail e não obtive resposta entao enviei um e-mail do qual tambem nao obtive resposta . Tentando reagendar a entrega para outra data mas nao tive sucesso.
Sem saber por dias aonde se encontrava a minha compra entrei em contacto com a mango outlet e passei o numero de identificaçao da encomenda e foi me dito que a mesma se encontrava na Arrentela mais ou menos a 60 minutos de minha casa a pé pois não tenho automovel. A empresa de entrega esteve na minha casa e nao deixou nenhum aviso vim a descobrir essa informaçao sozinha.
Como e absurdo essa maneira de trabalhar voltei a contactar com a mango outlet e pedi para por favor entregarem os produtos em Lisboa no meu endereço de trabalho ,foi me dito que tomariam as devidas providencias para isso acontecer o mais brevemente possivel.
Acontece que tambem não entregaram no meu trabalho ,
Passado mais seis dias voltei a contactar e pedi a devolucao do dinheiro no dia 23 terça feira passada no, telefone foi me dito novamente outra mentira que até no final da semana o dinheiro estaria na minha conta ,e não esta hoje dia 29 quando entrei em contacto novamente com a mango outlet e disseram que a encomenda naõ havia entrando no armazem por isso nao procederam a devoluçao do dinheiro .
Agora me pergunto por que o funcionario me garantiu que estaria resolvido ate o final da semana passada se nao estaria.?
Por que a transportadora nao entrou em contacto comigo respondendo as minha tentativas de contacto?
Por que depois de tantas tentativas minha situaçao nao esta resolvida?
Creio que como cliente tenho direito a uma explicação sobre o que passa .
Tres semanas nem dinheiro nem encomenda.