Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20,4%
Tempo Médio de Resposta
8,9%
Taxa de Solução
21,3%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
MANGO24.5
  • 800600060
  • Carrer Torre de Cellers, 2-4
    Polígono Industrial Can Volart
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (Espanha)
  • customer.service@mango.com
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MANGO - Não fizeram a devolução do dinheiro

Sem resolução
6/10
Rafaela Pires
Rafaela Pires apresentou a reclamação
21 de setembro 2022
A 28/08/2022 fiz uma devolução em loja, na Mango Outlet, de dois produtos, aos quais me disseram que o valor ia ser devolvido pelo meio de pagamento da encomenda.
Ao meu espanto, recebi um e-mail a dizer que ia ter de entrar na conta e meter o IBAN.
Ora, eu não criei conta, fiz compra como convidada (nunca tive problemas) e o site simplesmente não dá opção de colocar o IBAN, se for como convidada.

Mandei um e-mail no dia para o apoio ao cliente ao qual me responderam que tinha mesmo de meter o IBAN, ao enviar prints disseram que iam fazer a transferência.
Eventualmente, demoraria até 12 dias úteis.
Passado os dias, o dinheiro não caiu na minha conta e informei-os.
Novamente disseram que a transferência tinha sido feita e demorava 7 dias úteis, que já passaram e o dinheiro não entrou na conta.
Agora deixaram de responder aos e-mails e eu fiquei sem, aproximadamente, 40€.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2022
Rafaela Pires
5 de outubro 2022
Disseram que iam fazer o pagamento e até agora não recebi nada.
Rafaela Pires
19 de outubro 2022
Ainda aguardo a devolução.
Rafaela Pires
Rafaela Pires avaliou a marca
11 de janeiro 2023

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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