MANGO - Pagamento efetuado e cancelaram a minha compra

Fiz uma compra na Mango Outlet no dia 31/01/2025 onde efetuei o pagamento por multibanco. Recebi um email da Mango a dizer que a minha compra havia sido cancelada, mas não dizia o motivo. No dia seguinte entrei em contacto por chat a relatar o ocorrido e a Sra. Carla Clementina confirmou que o cancelamento da compra foi por motivos de não ter efetuado o pagamento. Informei que havia feito o pagamento e que foi debitado na minha conta. ......... Insisti em perguntar qual seria o prazo da Mango para fazer meu reembolso e a Sra, Clementina disse que não poderia passar esta informação..... Pedi um contacto para falar por telefone também não obtive respostas. Em desespero fui verificar na Deco protest e no portal das queixas e fiquei assustada de como A Mango outlet recebe inúmeras reclamações deste género. Espero o mais breve que resolvam esta reclamação.