MANGO - Reembolso de artigo não entregue

Efetuei uma compra online, na Mango, e recebi, dia 8 de janeiro, o seguinte mail:

"Durante os próximos dias, receberá os restantes artigos incluídos no seu pedido.
O valor dos artigos não entregues será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se a compra realizada incluir despesas de envio, estas serão também reembolsadas.
Tenha presente que o reembolso será efetivo num prazo máximo de 3 a 12 dias úteis. Este prazo varia segundo a entidade bancária.
Sentimos muito os incómodos que lhe possamos ter causado."

Já recebi os restantes artigos, mas, até à data de hoje, não obtive o reembolso do artigo não entregue. Enviei um novo mail, a partir do site da Mango, relatando a situação e fornecendo os meus dados (iban). Não obtive qualquer resposta.