Mango - Reembolso de artigos esgotados

Efetuei uma compra na loja da Mango Online a 19 de dezembro de 2014. No ato da encomenda, não tive qualquer indicação de que alguns dos artigos estavam esgotados. Assim, de acordo com o e-mail que recebi, fiz o pagamento do valor global da encomenda, através do multibanco. Alguns dias depois recebi um e-mail a informar que alguns dos artigos encomendados não estavam disponíveis.
No dia 1 de fevereiro do corrente ano recebi um e-mail da mesma entidade a informar que o reembolso do valor dos artigos esgotados já havia sido realizado.
Contudo, até a presente data não me foi devolvido qualquer valor. Tenho trocado vários e-mails com o apoio ao cliente da Mango, a solicitar o mencionado reembolso, aos quais me responderam que vão averiguar a situação. Porém, continuo sem ver o meu problema resolvido.