Mapfre - Assistência em viagem

Sou a infeliz portadora de uma apólice Mapfre estando neste momento a atravessar uma as(de)sistência em viagem que se arrasta desde o dia 18/02/2015.
Avaria em Espanha:
Incrível como enviaram a viatura para oficina sem capacidade técnica de diagnóstico e q a retém 4 dias para “testes”; deixam 4 passageiros (2 adultos + 2 crianças) numa estação de serviço de auto-estrada durante 7 (S-E-T-E) horas; Após isso deixam os passageiros a 100kms da viatura quando o argumento da espera é que teríamos de a acompanhar até ao “fim”. Demoram uma eternidade a encontrar forma de regresso ao país dos passageiros, tendo sido os contactos sempre da nossa parte; Funcionários altamente antipáticos e arrogantes; Impõe uma “solução” de regresso sem qualquer respeito pela situação específica dos mesmos. Não respondem a emails ou reclamações!