Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
45%
Tempo Médio de Resposta
24,8%
Taxa de Solução
27%
Média das Avaliações
20,5%
Taxa de Retenção de Clientes
5%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 77.9
2 Ageas Seguros 76.6
3 Mudum Seguros 76.6
...
Mapfre25.3
MAPFRE Seguros Gerais, S.A.
  • 213815153
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Dr. António Loureiro Borges, 9 - 8.º Piso
    Edf. Zenith, Miraflores, 1495-131 Algés
  • asj@mapfre.pt

Mapfre - Atraso na entrega

Resolvida
Flávio montes Santos
Flávio Santos apresentou a reclamação
2 de maio 2024
Olá venho aqui expor a minha situação pedi uma assistência em Sevilha no dia 16 de abril em Sevilha e até hoje dia 2 de maio não recebi o meu carro em Portugal foi me dado um prazo sempre em chamada como as gravações da mapfre faz em chamada podem comprovar de 7 a 10 dias e nada vão alterando a data de entrega e não sei do meu carro a última chamada que fiz no dia 29 de abril garantiram me que dia 2 entregavam a viatura a oficina e nada tenho 64%de e capacidade e ando a pé com um filho de 8 que tem de se levantar as 7h para estar na escola às 9h uma vez que só me deram 3 dias de viatura de substituição isto e vergonhoso aqui fica o meu tremendo descontentamento
Data de ocorrência: 2 de maio 2024
Mapfre
6 de maio 2024
Ex.ma Sr.ª Rossana Fernandes,
Uma vez que a MAPFRE dispõe de canais próprios devidamente identificados para o tratamento de reclamações (de acordo com a Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, de 7 de junho, da ASF, sobre Conduta de Mercado e Tratamento de Reclamações), informamos que as mesmas devem ser apresentadas diretamente pela reclamante à MAPFRE.
Melhores cumprimentos,
MAPFRE Seguros Gerais, S.A.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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