Mapfre - Batida com fuga

Boa Noite Senhores da Guarda
Em 26 de Agosto de 2020, tinha o carro estacionado no Parque da Av. 1de Maio, na Costa de Caparica, quando um outro condutor bateu na traseira do meu carro. Foi chamada a GNR e a mesma identificou duas testemunhas, Cláudio Sturges e Thomas Andrade que viram também o condutor deixar um bilhete com a matricula. Foi accionado o seguro, que constatou que a outra viatura pertencia a seguradora Mapfre. Pediram-me para levar o carro a uma das duas oficinas dadas por eles, ao que fiz e onde fizeram a peritragem. Enviaram-me o custo e disseram que podia pagar do meu bolso até que eles tratassem de tudo. Disse-lhes que esperava. Há dias responderam, dizendo que o Auto feito pela GNR não mostrava que o cliente deles tinha culpa e que portanto ficava tudo em nada. Isto vai fazer 6 meses em breve. Estou triste e necessito da ajuda dos Senhores para que seja feita justiça.
Agradeço toda atenção dispensada
Muito Obrigada