Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
40,9%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
4,8%
Ranking na categoria
MAPFRE Seguros Gerais, S.A.
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Mapfre - Cancelamento de apólice sem motivo

Aguarda resposta
Claudia Poeiras
Claudia Poeiras apresentou a reclamação
11 de dezembro 2024
Fiz um seguro para animais domésticos nesta companhia, no dia 3 Dez. fui informada no veterinário que o seguro do meu cão já não estava ativo.
Contactei a Mapfre e a resposta foi bastante surpreendente e inusitada, resumindo, cancelaram a apólice porque decidiram cobrar 2 meses, num mês e claro o meu banco não autorizou, cobraram o recibo de Outubro em Novembro e em Novembro tentaram fazer nova cobrança (para pgto desse mês) e foi recusada pelo banco.

No dia 8 é nov enviaram SMS a dizer que o mês de Novembro estava por liquidar, mas não dei importância porque efetivamente tive cobrança dos 11.46eur em 04 Nov.

Conclusão não confiem nesta companhia de seguros, pois fazem o que querem, nomeadamente cancelamento de apólices sem aviso previo e sem culpa do clientes e eu fiquei com a conta do veterinário de Dezembro para pagar na integra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2024
Claudia Poeiras
Claudia Poeiras está a aguardar resposta da marca
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