Mapfre - Incidência com mais de 5 semanas para resolução

Há cerca de 5 semanas que recebi um perito Mapfre para fazer vistoria a uma infiltração na minha residência, o mesmo fez um conjunto de observações nada relevantes para o efeito e nao terminou a peritagem indicando que para continuar teríamos de abrir nova incidência. Comentei com a linha de apoio ao cliente que o ocorrido nao fazia qualquer sentido, mas voltei a abrir nova incidência.
Essa nova ocorrência nao foi atendida por parte da marfe que cancelou a vinda do novo técnico e nao me avisou, sendo que posteriormente enviaram o técnico anterior para terminar a peritagem inicial...
Apos isto, estou ha 4 semanas para receber um relatório e posterior próximos passos. Vergonhoso!!