Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
37,5%
Tempo Médio de Resposta
21,7%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Be and Care 86.2
3 Skin 84.6
...
Maquibeauty37.8
DSM Beauty S.L.
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Maquibeauty - Mau apoio ao cliente

Resolvida
8/10
Andreia Duarte
Andreia Duarte apresentou a reclamação
10 de maio 2019

No passado dia 7 de maio, efectuei uma compra online sendo o meio de pagamento escolhido a transferência bancária. Recebi um email com os dados de pagamento e solicitavam que colocasse o número de pedido no campo do assunto da transferência, por meu lapso não coloquei. No dia 9 após reparar no meu erro entrei em contacto com a loja através do site (única forma possível de contactar) e expus a situação. Como não obtive resposta entrei em contacto novamente hoje pelo mesmo meio e mais uma vez não responderam, resolvi então entrar em contacto através do facebook, sendo que desta vez me responderam a dizer que teria de entrar em contacto através do site.
Continuo à espera de uma resposta de forma a solucionarem a minha situação visto que já efectuei o pagamento.
 

Data de ocorrência: 10 de maio 2019
Andreia Duarte
16 de maio 2019
Após a reclamação ser publicada, recebi resposta às minhas tentativas de contacto e prontamente resolveram a minha situação, pelo que hoje recebi a minha encomenda.
Obrigada!
Andreia Duarte
Andreia Duarte avaliou a marca
29 de maio 2019

Não voltarei a fazer compras no site, uma vez que foi necessário recorrer ao portal da queixa para receber resposta ás sucessivas mensagens enviadas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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