Maquilandia - Encomenda que não recebi e sem devolução de dinheiro

Efectuei uma encomenda para oferta em Dezembro a qual esgotou.
Quando efectuei a encomenda o produto estava disponível.
Encomenda 1532.
Pedi para me devolverem o dinheiro pois não havia alternativa e eu não tinha interesse em mais nada.
Desde então já contactei por mail e por telefone dezenas de vezes e não consigo que me devolvam o dinheiro que paguei, inclusivamente já me pediram várias vezes o NIB o qual eu enviei.
Não se admite que façam isto aos clientes.
Agradeço devolução do dinheiro o mais rápido possível.
Obrigado

Quando é expectável receber uma resposta? Obg