Maria Bonita - Venda de vestuario online

boa tarde,
existe uma pagina no facebook denominada "Maria Bonita", na qual fazem vendas online de vestuário, acontece porém que num dos diretos fiz uma reserva de uma camisola a qual entretanto vi um outro artigo que me satisfazia e cancelei a camisola pelo casaco, o que me fizeram foi cancelar a reserva da camisola e também o casaco, questionei a situação e a informação que obtive num dos diretos foi que o sistema deles cancelando uma reserva , o cliente, pelos vistos não pode comprar mais, ( o que acho estranho)...
acontece que vejo que de facto existem muitas desistências, pois fazem questão de mencionar no direto seguinte , começando por dizer que "foram dar o passeio dos tristes", e chamando a essas clientes de "piolhosas", por favor, onde está a ética profissional?
aliás já tenho visto outras clientes a queixarem-se que enviam artigos que não são os encomendados, que fazem os pagamentos atempadamente e que só recebem passados 3 a 5 dias úteis, o que também acho muito estranho, pois compro noutras paginas e em 2 dias tenho a encomenda recebida, ( devem de estar á espera de receber das clientes, para investirem e só depois enviam as peças encomendadas e pagas).
há falta de profissionalismo e de carácter
o que pretendo saber é se realmente podem atuar desta forma perante o cliente.