Maria Laçarote - 1 mês de atraso na entrega e falta de esclarecimento

Efetuei e paguei (no mesmo dia) uma encomenda nesta "empresa" no dia 21 de Julho. O valor rondava os 42€ com portes de envio. Ao fim dos primeiros 15 dias contactei a empresa por mail para saber o estado da encomenda ao que me responderam que demoram 2/ 3 dias no envio mas que, como havia ruptura de Stock seriam 15 dias no máximo.
No dia em que fez 1 mês da encomenda paga, voltei a contactar a empresa no sentido de perceber qual a hipótese de me devolverem o valor da encomenda (já não falando nos portes). Até hoje ainda não obtive qualquer resposta a este último email.
Devo considerar este dinheiro perdido?