Maria Laçarote - Devolução de valor devido a excessiva demora na entrega

No dia 17 de Setembro efetuei uma encomenda onde procedi de imediato ao pagamento , no dia 19 do mesmo mês disseram me que iriam fazer o envio e nada, no dia 27 disseram que enviavam no início da próxima semana e nada, no dia 12 de Outubro enviei email ao qual me responderam que receberam o artigo e iriam enviar no mesmo dia e nada, no dia 19 de Outubro disseram novamente que enviavam amanha e nada, cansada completamente da situação no dia 20 de Outubro pedi a restituição do pagamento que efetuei ao qual tive a resposta da proprietária da loja a pedir me que enviasse o meu NIB para proceder à devolução e até a data de hoje 3 de Novembro nada me foi devolvido nem sequer aos emails me responde. Como devem compreender nao irei ficar sem o valor da compra que ate a data nada me chegou a minha residência, também não tendo agora qualquer interesse no artigo. Tenho todos os email como provas assim como o comprovativo de pagamento.