Maria Laçarote - Encomenda não recebida e ausência de respostas

Esta página vende artigos online para criança.
Fiz uma encomenda e recebi a confirmação de pagamento no dia 26/09/2017, no entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta aos meus e-mails e mensagens pelo facebook de quando a encomenda seria entregue.
Eu não sei se se trata de uma página de burla ou se há apenas um atraso na entrega dos artigos mas uma explicação/resposta seria bastante aceitável.
Sempre que envio mensagens quer por e-mail quer pelo facebook recebo uma mensagem automática a desculpar o atraso com atrasos dos fornecedores, no entanto, isso não me serve de nada porque pretendo uma resposta relativamente à minha encomenda específicamente.