Maria Lisboa - Reembolso

No seguimento da reclamação anterior lá me enviaram uma morada para fazer a devolução mas uma morada na China e que a devolução ficaria a meu cargo em termos de custos. Deveria mandar com seguimento. Ainda me disseram “Além disso, tenha em atenção que a nossa oferta máxima para um reembolso parcial é de 20% do preço de compra se optar por ficar com o artigo em vez de o devolver. Se preferir esta opção, informe-nos e processaremos o reembolso imediatamente.” Respondi que não enviaria para a China e que preferia então essa segunda solução. No dia 4/06 responderam “ Lamentamos saber que nenhuma das soluções que oferecemos funcionou para si - esforçamo-nos sempre por encontrar uma solução razoável. Infelizmente, temos de recorrer à nossa política de devoluções neste caso.” quando eu disse no mail anterior que aceitava a segunda opção. No mesmo dia respondi isso mesmo. Até agora não recebi resposta. Reenviei hoje novo mail a manifestar a minha vontade. Aguardo respostas. É o pior atendimento ao cliente. Andam há semanas a empatar e dificultam devoluções se as mesmas têm de ser feitas para a China a cargo do comprador e com seguimento. Uma simples resposta a mail leva dias e dias imagino uma pessoa que vá enviar para a China como fica. Neste momento não quero menos que o reembolso de 20%.
É indecente a forma como tratam com os clientes.