Martimotos - Troca de produto danificado

No dia 02/07/2024 adquiri umas luvas e um casaco nesta loja online, pois já tinha feito outras compras sem qualquer problema. Acontece que o casaco veio com defeito. Contactei o apoio ao cliente por email e whatsapp, pelo que me informaram por esta última via, que iriam enviar novo casaco com recolha do danificado em 16/07/2024. Como não recebi nada, voltei ao contacto via telefone onde me disseram que iram ver o que se estava a passar pois deveria ter recebido o novo casaco. Ficaram de me ligar a informar. Não o fizeram pelo que voltei a telefonar. Já não atenderam o telefone e nem responderam aos mails nem às mensagens do whatsapp. No dia 19/07/2024 responderam pelo whatsapp a pedir desculpa e que tinha havido um engano, pelo que o envio iria ser efectuado nesse mesmo dia, estando prevista a entrega para dia 22/07/2024. Mais uma vez não recebi nada. Voltei ao contacto e simplesmente não respondem a mails, whatsapp e chamadas telefónicas. Informei pelo whatsapp que se não têm casaco para a troca que me devolvam o dinheiro. Não entendo a postura desta empresa inclusive sendo eu já cliente. Certamente que se não resolverem o assunto brevemente, terei que recorrer às autoridades competentes para resolução do assunto.