Performance da Marca
16.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,5%
Tempo Médio de Resposta
1,5%
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13,2%
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Massimo Dutti - Reclamação de um produto, arrogância e péssimo atendimento

Sem resolução
Agostinho Lopes
Agostinho Lopes apresentou a reclamação
15 de março 2016

Pelo Natal a minha esposa ofereceu-me uma camisola de lã que havia comprado na Massimo Dutti no Mar Shopping no Porto a que corresponde a Fatura Simplificada nº 02-038708. Aquando da compra foi perguntado ao funcionário se aquele tipo de malha ganhava borboto. Não. - respondeu o funcionário, de qualquer modo se isso acontecer dirija-se a qualquer uma das nossas lojas e reclame. Assim o fiz porque apenas usei a camisola uma vez e ao final do dia estava cheia de borboto. Como sou de Guimarães resolvi apresentar reclamação na loja do Espaço Guimarães- Reclamação nº A 11352. O atendimento foi de tão baixo nível ao ponto de dizerem: "Vá trocá-la onde a comprou". Acabaram por ficar com a camisola pois iriam enviá-la para o serviço da Qualidade para que fosse verificado se havia alterações de fabrico, mas quase lhe garanto que não vai ser atendida a reclamação - dizia a funcionária. Passados alguns dias ligaram-me a dizer que fosse levantar a camisola,acrescentando que "Tal como já havia informado anteriormente a reclamação não foi aceite". Dirigi-me novamente à loja e por azar, porque foi mesmo um azar, a funcionária era a mesma. Foi buscar a camisola e a minha esposa pergunta se é normal uma camisola, comprada numa marca que considerava de algum prestigio, ganhar tanto borboto apenas num só dia. Ao que a funcionária responde: Nós aqui não vendemos camisola, vendemos borboto. A minha esposa não gostou da resposta e perguntou à funcionária se estava a ser cínica, e em caso afirmativo não aceitava cinismos. Como o cinismo continuou, a minha esposa pediu o nome da funcionária e informou-a que iria apresentar reclamação não só do produto mas também da sua postura e respetivo atendimento. A funcionária em causa identificou-se como Goreti Pinheiro.

Data de ocorrência: 15 de março 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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