Massimo Dutti - Recusada a devolução por defeito

Sou cliente da mar a há mais de 15 anos. Nas últimas compras que fiz na marca comprei várias camisolas de malha, do mesmo modelo, mudando apenas a cor. Todas essas camisolas continham a informação de que a camisola teriam que ser lavadas à mão. Tive o cuidado de as lavar no programa próprio de "lavagem à mão", sendo uma lavagem delicada, a 30°C. Uma das camisolas encolheu de tal forma que a própria malha ficou completamente diferente. Comuniquei esta situação em loja e para além de não terem aceite o defeito da camisola também duvidaram da minha palavra. Sugeri até formas de resolução da situação de forma a manter a boa relação que tenho com a marca/loja mas sem sucesso. Falta de vontade e consideração.